苏州市区义务教育阶段学生免费乘坐公交车的政策解答（一）

问：这次9月1日开始实施的市区义务教育阶段学生免费乘坐公交车的具体对象是哪些？

答：首批实施的对象涵盖吴中、相城、平江、沧浪、金阊、工业园区、高新区等七个城区的义务教育阶段学生。

问：今年入学新生是否享受这一政策？

答：由于小学一年级和初中一年级的新生还需进行基础信息的采集，教育E卡通发放的时间将在9月完成，10月1日开始享受这一政策。

问：我的孩子是市区义务教育阶段的学生，为什么还没有拿到教育E卡通？

答：造成这种情况大致有两种原因：一是由于前期基础数据收集过程中，可能有个别学生的信息不全，或者在发卡过程中造成的原因，请您及时和班主任联系，我们会尽快办理发卡的相关工作；二是由于免费乘坐公交车是教育E卡通功能的一部分，极少数尚未完成信息采集等基础性工作的学校需待条件成熟后才能实施这一政策。

问：已持有的苏州通学生月票卡，并且已充值了，现在享受免费乘公交的政策，已充的钱可退吗？

答：可以在9月份完成办理退费和退卡手续。具体办法是：学生凭卡到所在学校统一办理学生月票卡的登记、退费等手续，由学校与苏州市智能交通信息科技有限公司结算，并返回学生。需退卡的学生，凭卡和办卡收据到苏州通客服网点办理退卡和收回押金手续。苏州市智能交通信息科技有限公司地址：桐泾南路580号；联系电话：68363451；联系人：小戴。

问：如果学生凭教育E卡通上车刷卡不成功怎么办？

答：持卡人应将卡靠近车载机感应区（红色箭头“↑”上方），收费机绿灯亮一下，同时喇叭伴有语音提示：学生卡。在运行初期，如出现刷卡无反应，请同学立即向司驾人员主动出示教育E卡通（但我们也建议学生备好少量零钱）。我们希望同学们能主动做到文明乘车，服从司驾人员管理。为了让我们及时对运行初期的设备进行调试维护，请出现刷卡无反应的学生及时将这一情况向班主任反映，或者直接打咨询投诉电话到：65100808